Preguntas frecuentes
¿Por qué no puedo abrir mi archivo de firma electrónica?
El archivo .p12 o .pfx no es un documento ejecutable. Necesita un aplicativo de firmado electrónico como el firmador New Best o FirmaEC.
¿Puedo cambiar la contraseña de mi firma electrónica?
No. La contraseña es única y no puede editarse, resetearse ni recuperarse. Es importante guardarla correctamente.
¿Qué formato deben tener los documentos para firmar?
Los documentos deben estar en formato PDF para poder ser firmados digitalmente.
¿Qué hago si mi contraseña fue comprometida?
Debes realizar inmediatamente el proceso de revocatoria de la firma electrónica para evitar mal uso.
¿Puedo usar la misma firma para todo?
No. Existe firma electrónica para persona natural y persona jurídica. Cada una debe utilizarse según su actividad.
¿La renovación de la firma electrónica implica sólo la actualización del archivo?
No. La renovación genera un nuevo certificado con información actualizada del titular, por lo que recibirás un nuevo archivo y no solo una actualización del anterior.
